手游小伙伴看过来! Adjust解密卸载三大关键数据点

希望用户在安装您的应用后仍然保持长时间的热度?这往往是说来容易做来难。事实上,大多数用户在安装应用的几天后便会流失。只有了解其卸载应用的时间和原因,并对用户生命周期有一番新的认识,才有助于您优化再交互策略。

希望用户在安装您的应用后仍然保持长时间的热度?这往往是说来容易做来难。事实上,大多数用户在安装应用的几天后便会流失。只有了解其卸载应用的时间和原因,并对用户生命周期有一番新的认识,才有助于您优化再交互策略。

了解不同行业的用户获取来源,卸载应用的平均等待时间,以及用户点击删除按钮之前,市场营销者还有多少时间能够令其回心转意?Adjust使用来自不同获取类型、平台和行业的用户时间戳,归纳出最后一次会话与随后卸载之间的平均时间。根据Adjust的调研显示,用户在引发最后一次会话后,通常在保留该应用不到6天的时间内便会将其卸载。

高卸载率虽然令人沮丧,但是对于市场营销人员而言这却并不完全是个坏消息。

不同的获取来源类型和平台上的数据表现相当一致,而相似的数据有利于营销者制定再营销策略。与安卓用户相比,iOS 用户会等待更长的时间才卸载应用;与付费推广渠道相比,自然推广渠道的用户也是如此。然而,无论何种来源的用户都会在6天内卸载应用。

用户为什么要卸载?

用户流失是应用周期中不可避免的一个环节,导致这个结果的因素有很多。

原因之一是因为用户手机的存储空间不足,导致用户必须删除已下载的应用。亦或是应用本身有缺陷,导致用户卸载应用并留下负评。当然,这也可能是由于较复杂的因素造成。其中包括糟糕的设计或用户体验,应用没有吸引力,效率低或无法达到预期用途。这就是为什么“卸载跟踪”对于理清用户流失的原因和时间具有很大的用处,特别是通过结合事件与数据分析,我们能更精准地找出用户离开应用的时间。

通过分析不同的行业数据,Adjust发现各类型应用的用户卸载原因也大相径庭。


根据上图所示,娱乐类应用很快就会被卸载。用户在触发最后一次会话后,在接下来的12个小时内便会卸载该应用。在 iOS 上使用娱乐类应用的用户,停留时间更是仅有9个小时。生活类应用也是如此。用户约在一天后便卸载该类型应用。来自付费推广渠道的生活类应用用户,在卸载前仅停留3个小时。数据说明了消费者可能对该应用及其用户体验非常不满,以至于在关闭程序之后还要费力将其删除。

此外,电子商务类应用的用户通常在触发最后一次会话的11天后才会卸载应用。这可能是用户的惯性所致。举例来说,当某人订购了东西,他不会冒着错过售后沟通的风险直接将应用删除,以便日后检查订单和交付情况。

旅行类应用的用户会在10天后左右删除应用,停留时间仅次于电子商务类应用。鉴于大多数旅行类应用仅出于单一目的,例如租车、预订酒店房间或购买机票,消费者可能会在旅行结束返家后便将其卸载。

有多少用户会重装应用? 

尽管大多数用户会流失,仍有很多用户会重装应用。在分析了12个行业超过80亿次的安装后,我们发现平均40%的流失用户会重装应用。 


生活、社交和游戏类应用的重装率最高,均超过40%。隶属于生活和社交类应用,可能是重装率高的主因。用户在最初几次约会失败告终后,再次安装该应用。


正如之前所见,游戏类应用具有特殊的吸引力,往往吸引大量的重装。部分原因在于它的上瘾性和游戏广告发行商对再营销的注重。用户很容易受到游戏的激励,会因游戏里提供的额外生命、游戏币或升级而重装应用。

旅游和电子商务类应用的重装率也不容小觑。毕竟,电子商务类应用可能只用于数个月一次的购买活动。然而当缺少新产品通知或查看产品折扣的诱因,用户很容易就删除应用来释放急需的内存。因此,如果应用能够为用户提供更多内容、促销和互动性,有助于激发用户忠诚度和品牌亲和力,用户也会因此在删除应用前再三斟酌。

大多数用户的手机内存很有限,因此用户删除不重要的应用也合情合理。换言之,只有在您的应用提供了良好体验的情况下,用户才会重装。归根结底,我们要确保当用户有需求时,您的应用会是他们想重装的选择。

卸载与重装跟踪很重要

生命周期跟踪从根本上摆脱了用户旅程长期以来黑盒子般资讯不透明的问题。

如果不跟踪卸载和重装,应用营销人员可能会错过许多攸关再营销策略的洞察,像是用户流失时间以及不同推广渠道用户质量等重要信息。了解用户在什么阶段流失,可以助您在优化应用时做出更好的决策,并使客户旅程更臻完善,进而在最大程度上让您的应用不被删除。

此外,倘若不进行生命周期跟踪,重装会被视为全新安装,这不仅影响10%的数据,还会导致您的客户旅程信息不准确,阻碍再营销工作的推广。正如我们所看见,相较于新用户,通过再营销获得的用户停留时间通常更久,创造的收入多出37%,因此生命周期跟踪值得一试。


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